楚天都市报8月1日讯（记者潘锡珩 李辉 通讯员苏守明 实习生张杰妮 周俊婕 摄影：记者李辉）“我家怎么突然用不了天然气了？”“我家点燃煤气灶准备做饭，谁知没有出火苗，居然在冒水！”从7月27日晚上开始，不断有住在光谷步行街风度柏林小区的用户，打进武汉天然气热线和楚天都市报新闻热线反映此事。经过天然气工作人员紧急排查，发现是该小区一业主家的热水器，错将水管接到了燃气管上，导致自来水直接灌入整栋楼的燃气管道。
然而记者深入采访发现，这一看似十分雷人的失误，其实并不罕见。据了解，仅今年以来，武昌片区类似的事件至少已有12起。几乎每一起都是人为造成，不仅有大量用户用气受影响，另一方面，也带给燃气企业高昂的抢修成本和经济损失。
抢修人员挖开管道进行排水
今天上午9时许，楚天都市报记者来到风度柏林小区采访。在该小区1号楼前，几名业主围着天然气工作人员反映情况，邀请他们先去自家检修。1号楼共有33层高。
家住15楼的刘阿姨告诉记者，家里天然气不能正常使用已经好几天了，大热天的饭不能做、澡不能洗，只能投亲靠友。
武汉天然气公司关山管理站站长王超介绍，7月27日晚上10点多，一接到用户诉求，王景超等抢维修人员就连夜赶到用户家中，在检查时听到燃气表内居然有水流动的声音。“八成又是哪家在装修时，把燃气热水器的水管和气管接反了。”两人初步判断。
武汉天然气公司抢修人员，发现并处理向天然气管灌水的燃气热水器28日一上班，王超再次带着刘光胜、李汉钟等人来到小区，大家一边排查事故源头，一边实施停气排水作业。
“室外架空管内相对容易排，打开弯头水就流出来了，埋在地下的主管道就比较麻烦。”抢修人员告诉记者，他们顶着烈日，在小区内外的三处管道进行开挖排水。
经过一整天的紧张作业，管道内的绝大部分存水被排净，为了不影响居民用气，29日，工作人员恢复了小区的供气。
短暂恢复供气后再次进水
就在大家都以为事情已经解决的时候，短短几个小时后，9楼一家住户在准备点火做饭时，居然发现燃气灶打不着火，还从火眼里往外冒水！
燃气设备里流出水“又进水了！”王超判断，看来“肇事”的业主依然没有发现管道接错，水管还在源源不断往气管里注水。他们不得不再次开挖一处管道进行排水。
由于涉及多个单元楼的住户，很多住户都不在家中，究竟是哪一户出现问题，排查起来工作量非常大。经过小区物业和天然气公司数十人挨家挨户排查，终于发现是30楼的一位用户，家中燃气热水器的气管和水管接错了。武汉天然气抢修人员赶到时，热水器里面正哗哗作响。
工作人员随后切断错接的水管，再次对楼下的燃气管道进行排水。昨日上午记者来到该小区时，抢修人员冒着酷暑在楼栋内上下奔走，汗水浸湿了工作服。
造成多家天然气表进了水，天然气公司人员取下燃气表，倒出好多水
在1栋1单元2楼一家的厨房内，记者看到，抢修人员拆下燃气表，管道里哗哗地往外流水，接了小半盆。把燃气表一歪，里面也汩汩地流水。
由于逐户上门处理工作量巨大，余成林、何威等多位在家休息的员工被紧急召回顶岗。昨天一天，武汉天然气共派出四五十名抢修、抄收等岗位工作人员，逐一入户进行处置。
今年武昌已发生12起燃气管进水
看似奇葩的错误，其实在现实中并不鲜见。时隔不到一周，距离风度柏林小区不远处的曙光新城小区，也发生了相同的事故。
今天中午时分，记者又赶到曙光新城小区。抢修人员已经把事发楼栋下的天然气调压箱打开，“我们当晚连夜对架空管道进行了排水，马上准备开挖地下管道排水”。据介绍，事情发生在7月31日晚。
该小区天然进气管内有水，工作人员进行防冬天遇寒冷处理，保障用气安全
而负责武昌地区天然气抢修的工作人员粗略一数，今年以来，武昌片区类似的管道进水的异常情况，已经至少发生了12起。
武汉天然气公司武昌管线所经理徐颢告诉记者，两个小区合计受影响的用户约6000户。“相当一部分用户的燃气表都要更换，我们无条件先给用户免费换表，保证他们的正常用气。”徐颢表示，以风度柏林小区为例，多日来投入在这一小区的人力物力等抢修成本和损失加在一起，至少二三十万元。
东湖高新燃管办将进行调查处理
究竟是什么原因造成此类事故频繁发生？业内人士分析认为，发生此类情况的绝大多数都是还建房小区或出租房。“不少业主为了图便宜或者图省事，在装修或者安装热水器时，找了马路边不具备资质的工人，结果就造成了这样荒唐的错误。”武汉天然气工作人员表示，燃气管道和水管有明显的区别，用户在安装和使用燃气热水器时，请一定注意。
东湖高新区城管局燃气管理办公室主任孙文俊表示，截至今晚9点，风度柏林和曙光新城两个小区，受影响的用户已全面恢复供气。燃管办已经对两起事故的具体原因展开调查，如果确实是因为不具备安装资质的单位或者个人违规施工造成，将依照城镇燃气管理条例等法律法规进行处罚。
“接下来我们将督促燃气企业履行好安全生产主体责任，加大安全用气宣传力度，也希望广大居民有意识地了解燃气安全知识。同时，将继续组织街道社区物业等单位和部门，广泛进行安全宣传，形成全社会齐抓共管的氛围，避免类似情况的发生。”孙文俊呼吁，广大居民要购买在政府部门备案的燃气器具，请具备安装资质的单位和个人进行安装，有效避免安全事故的发生。
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